Meine Meinung 19.07.2007am |
Die höchst dramatische Geschichte vom wochenlangen Ausfall meines Telefon- und Internetanschlusses und welche Abenteuer man mit einer völlig überforderten Hotline erleben kann. |
Meine Meinung |
---|---|---|
Über mich |
![]() Wo geht's wieder ins Internet?
|
Wie wichtig Telefon und Internet in der heutigen Zeit sind, merkt man erst, wenn man beides plötzlich nicht mehr hat. Diese Erfahrung musste ich jetzt leider selbst machen, aber ein Ausfall dieser schon selbstverständlich gewordenen Kommunikations-Medien ist noch nicht mal das Schlimmste. Viel ärgerlicher sind die Klimmzüge, die man veranstalten muss, bis Telefon und Internet wieder funktionieren. Die folgende Chronik beschreibt detailliert meine Leidensgeschichte, aber ich werde vorsichtshalber keinen Firmennamen nennen, nicht mal den rosafarbenen Anfangsbuchstaben. Der als "mein Provider" bezeichnete Anbieter verfügt nämlich über eine riesige Rechtsabteilung, die er vorzugsweise auf kleine, private Homepages loslässt und die wahrscheinlich selbst dann noch zuverlässig arbeitet, wenn der restliche Laden bereits den Bach herunter gegangen ist. Wer mit meinem Provider und seiner Störungsstelle bereits das Vergnügen hatte, wird aber sicher sofort erkennen, von wem ich rede. |
|
Zusammen gefasst kann ich sagen, dass ich in den letzten Wochen mehr Inkompetenz und Unverschämtheit erlebt habe, als in all den Jahren zuvor, seit ich einen Internet-Zugang besitze. Bei jeder Störungsmeldung wurde die in den AGBs zugesicherte Entstörungsfrist von einem Werktag weit überschritten, ohne dass das Problem tatsächlich gelöst wurde. Meine einfachen und klaren Angaben wurden ignoriert, verdreht oder schlicht nicht verstanden. Jeder Hotline-Mitarbeiter erzählte mir etwas Anderes und hatte offensichtlich keine Ahnung von den Aktivitäten der technischen Abteilung. Verbindliche Absprachen wurden nicht eingehalten, aber an leeren Versprechungen und hilflosen Ausflüchten wurde nicht gespart. Wenn es darauf ankommt, ist der Service wahrscheinlich überall ähnlich mies, aber letztlich blieb mir nur der Wechsel, um überhaupt wieder irgendwie ins Internet zu kommen und telefonieren zu können. |
Den Streik, der alles noch zusätzlich verzögerte, halte ich allerdings für durchaus berechtigt. Auch ich wäre sauer, wenn ich für weniger Gehalt länger arbeiten müsste, und würde nur noch Dienst nach Vorschrift schieben. Und ein Streik gegen einen Konzern, der seine Service-Abteilung systematisch zerschlägt, bringt nur was, wenn die zahlenden Kunden davon laufen. So hat die Unfähigkeit der Angestellten zumindest bei mir letztlich zum Ziel geführt. |
P.S.: Fairerweise muss ich erwähnen, dass mein ehemaliger Provider auch durchaus effizienter arbeiten kann. Vor einiger Zeit kam ich zum ersten und einzigen Mal nicht sofort nach dem Eingang der Rechnung dazu, die monatlichen DSL-Gebühren zu überweisen. Es dauerte nicht mal eine Woche, bis mir eine Mahnung in den Briefkasten flatterte. |
26.01.2008: Nachwehen | |
---|---|
![]() Die Kündigung:
fristlos, aber lange Zeit völlig wirkungslos. |
Ich hatte bereits damit gerechnet, dass die fristlose Kündigung des Vertrags mit meinem Provider nicht ganz stressfrei verlaufen würde, aber tatsächlich wurden meine Erwartungen weit übertroffen. Wer von Freunden oder Kollegen schon einmal Horrorgeschichten darüber gehört hat, was alles passieren kann, wenn man sich aus den Fängen meines Providers befreien will, der sollte sie nicht als Übertreibungen oder Einzelfälle abtun. Sie sind wahr! Und so ging meine Horrorgeschichte weiter: |
|
![]() |
![]() |
![]() |
URL: https://www.drfreund.net/aktuell_023.htmhttps://www.drfreund.net/aktuell_023.htm | Zwischenablage |
![]() |
![]() |
![]() |
Letzte Aktualisierung: Samstag, 20.02.2021, 00:07:58 Uhr | Technische Infos | ||
![]() |
![]() |
Browser: CCBot/2.0 (https://commoncrawl.org/faq/) | Browser-Check |
![]() |
|
![]() |
![]() |
Cookie-Policy :: Disclaimer :: Impressum :: Kontakt: ten.dnuerfrd@dnuerfrd | RSS-Feed | ||
Home :: Service :: WebNapping :: Meine Meinung :: Aktionen :: Links :: Partner :: Bannertausch :: Sitemap :: F.A.Q. |
Corona |
![]() |
---|---|
![]() |
|
Abstand halten! (immer noch und auch wenn's nervt) |